常见问题
常见问题
登录、提醒、观看卡住时，先在这里找到能照着做的答案。
- 16条高频问答
- 5类问题场景
- 3分钟平均响应
先看这三个入口
多数登录与提醒相关的问题，可以在对应页面一步完成；答案看不明白时再回到下面的问答列表逐条对照。
问题分类与解答
按场景分成五组，点击问题标题展开答案。左侧分类可以直接跳转，移动端向下滑动即可查看全部。
登录与验证
4 条先刷新页面重新输入一次，确认浏览器没有拦截页面脚本；密码区分大小写，注意当前输入法是否处于全角状态。若连续多次提交失败，系统会短时限制再次尝试，等待约 1 分钟后重新登录即可。
先确认手机号填写完整、没有多余空格，再看短信是否被系统归入拦截或垃圾信息。网络拥堵时短信可能延迟，两次获取之间需要间隔 60 秒。若多次仍未收到，可以改用邮箱方式验证。
逐位核对账号与密码，注意首尾是否带入空格，键盘大写锁定是否被打开。确认无误仍无法进入时，走一次密码找回流程重设密码，通常可以恢复正常登录。
可以。为了账号安全，建议主要在常用设备上登录；如果系统检测到异地或异常设备登录，会要求再次验证身份，验证通过后即可继续使用。
密码与账号安全
3 条在登录面板点击忘记密码，用绑定的手机号或邮箱接收验证码，验证通过后设置新密码。建议新密码长度 8 位以上，同时包含字母与数字，避免与其他网站使用同一个密码。
会。密码修改成功后，其他已登录的设备需要重新输入新密码才能继续使用，这是为了避免账号被未授权使用。当前设备一般可以直接保持登录状态。
第一时间修改密码，并检查绑定的手机号与邮箱是否仍是本人信息。如果修改后仍有异常，可以通过页面底部的联系入口提交发生时间和大致的登录地点，工作日 9:00 至 21:00 会有专人协助核实。
开播提醒设置
3 条在直播预告页面找到想看的场次，点击开启提醒并填写手机号或邮箱即可。同一场次提交一次就够，不需要重复订阅；订阅成功后该场次会显示已提醒标记。
先确认订阅时填写的手机号或邮箱是否正确，再查看短信拦截记录与邮箱的垃圾邮件分类。提醒一般在开播前 15 分钟发出，如果网络拥堵可能略有延迟，建议提前几分钟进入页面等候。
可以。在提醒入口重新填写同一手机号或邮箱并选择取消，或者直接在该场次的提醒列表中关闭订阅。取消后不再接收该场次的开播通知，需要时可以重新开启。
直播观看与画质
3 条先在播放器设置里把清晰度切到标准或流畅，再关闭同时占用带宽的下载与视频程序；无线网络信号弱时可以切换到移动数据或靠近路由器。刷新页面后一般能明显改善。
这类情况多与浏览器版本或解码方式有关。建议使用较新版本的浏览器打开，切换横屏后再试一次；如果仍然黑屏，可以把设备型号与问题截图提交给在线客服，便于快速定位。
技术上可以打开，但多个播放窗口会同时占用带宽，容易出现卡顿和画面不同步。为了保证观看体验，建议同一时间只保留一个播放窗口，其他场次结束后再看回放。
回放与赛程
3 条进入回放入口，按日期找到对应场次即可播放，带有回放标记的卡片表示内容已经上架。也可以先在赛事赛程页定位比赛日期，再跳到当天的回放列表。
一般在比赛结束后 30 分钟内完成上架，个别场次因素材处理时间较长会稍作顺延。如果超过一小时仍没有看到回放入口，可以通过在线客服反馈具体场次。
会。遇到特殊情况时开赛时间可能调整，请以赛事赛程页显示的时间为准。已订阅提醒的用户在时间变更后会收到通知，建议开赛前再确认一次页面上的最新时间。